Jumbo is een van de toonaangevende supermarkten in ons land. De laatste jaren zijn de online mogelijkheden om boodschappen te doen verankerd in onze maatschappij (bv. via hun app informatie inwinnen over kortingen of online boodschappen bestellen voor afhaling of levering). Een van de meest actuele uitdagingen is het vinden van een manier om via verschillende kanalen tegelijkertijd contact te maken met de klanten en via die kanalen een band op te bouwen.
Met een groep van 7 studenten hebben we een week lang in-house gewerkt met het Online Design Team van Jumbo, in hun hoofdkantoor. Onder begeleiding van een team van 4 Fundamentals coaches deden de studenten in de Veghel experience store onderzoek naar potentiële omnichannel concepten. In slechts vijf dagen begeleidden we de studenten door een human centered design proces. De werkwijze was pressure-cooker style: in hoog tempo veel inzichten verzamelen. Dit deden de studenten door middel van gesprekken met klanten van Jumbo, tijdens interviews, rapid prototyping en testen.
Lees meer over dit project via deze LinkedIn post